Retours et remboursements

Vous pouvez retourner les produits achetés sur le site non endommagés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son intégralité et dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé, utilisé, incomplet ou sali ne pourra donner lieu à un remboursement.

Les frais de retour pour un remboursement s’élèvent à 10€. Ils seront déduits du remboursement que vous recevrez. Les retours sont gratuits pour toute demande d’échange.

Puis-je retourner mon produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour pour remboursement ou échange en vous connectant à votre compte Insolent ou en contactant le Service Client à l’adresse suivante : customercare@Insolent.com. Nous n’accepterons aucune demande de retour effectuée après ce délai.

Pour toute commande passée du 1er au 22 Décembre, les délais de retour sont prolongés à 30 jours.

Comment retourner un produit ?

Contactez notre Service Client à l’adresse suivante : customercare@Insolent.com.

Nous vous invitons à indiquer dans votre email votre numéro de commande, le ou les articles retournés, le ou les motifs du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Veuillez noter que des informations supplémentaires et une vérification manuelle sont nécessaires pour certaines raisons de retour (« J’ai reçu le mauvais article », « L’article est endommagé ou défectueux », « L’article ne correspond pas aux photos du site internet » et « L’article n’est pas conforme à la description ») et le délai de traitement peut être plus long.

Vous recevrez un email de confirmation avec votre étiquette de retour jointe et les instructions d’expédition pour retourner le(s) article(s) non souhaité(s).
Veuillez noter que tous les retours frauduleux seront refusés une fois identifiés.

Une fois votre étiquette de retour reçue, emballez les produits que vous retournez dans leur état d’origine, dans leur emballage, avec toutes les étiquettes attachées.

Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis. Couvrez toutes les étiquettes d’expédition existantes. Remettez le colis au transporteur identifié sur l’étiquette.

Traitement des retours

Nous traitons et contrôlons les retours dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à partir de leur réception dans nos entrepôts. Ce délai peut varier en fonction des périodes de grande affluence. Une fois votre retour validé par notre service qualité, nous procéderons au remboursement des articles conformes ou à l’envoi de l’échange souhaité. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement ou d’envoi de l’échange. En cas d’anomalie, les articles non conformes vous seront renvoyés.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Puis–je échanger un produit ?

Dans quelles conditions puis-je retourner un produit ?

Quel est le délai pour renvoyer un produit ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour pour remboursement ou échange en vous connectant à votre compte, en enregistrant votre demande sur notre Centre de Retours ou en contactant le Service Client à l’adresse suivante : customercare@Insolent.com.

Une fois la demande acceptée et le bordereau de retour UPS reçu, vous disposez à nouveau de 14 jours pour remettre le colis à notre transporteur UPS.

Quel transporteur utiliser pour effectuer un retour ?

Comment planifier mon retour UPS ?

Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?

Si les conditions de retour du produit sont respectées, nous vous rembourserons le montant du produit (frais de retour exclus). En cas de frais de livraison appliqués, ces frais vous seront remboursés si votre commande est retournée partiellement ou en totalité pour remboursement. Une fois le retour accepté par notre Service Qualité, un délai de 3 à 7 jours est à prévoir pour le remboursement des produits retournés. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Comment savoir si le colis a été réceptionné ?

Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?

Votre retour peut avoir été refusé pour les motifs suivants :

Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables).
Retour non conforme car les produits n’ont pas été retournés dans leur état et emballage d’origine.
Retour non conforme car les produits sont manquants.

Nous vous rappelons que les produits utilisés, abîmés, détériorés ou incomplets ne seront pas repris.